Hugo Casino Avis

Bonjour Johnny5,

Merci pour votre retour. Après un examen approfondi de votre compte et de votre activité, je constate que notre équipe de support client vous a déjà expliqué le cas, mais nous souhaitons clarifier la situation une fois de plus dans ce fil de discussion.
Cela est également indiqué dans nos conditions générales de bonus : 12. Les joueurs peuvent demander un retrait avant de remplir les conditions de mise du bonus. Dans ce cas, l'argent du bonus et les gains qui en découlent seront retirés du solde du joueur, et seuls les fonds restants seront disponibles pour le retrait. Si vous avez tenté de retirer des fonds alors que vous aviez un solde de bonus actif, le bonus aurait été annulé conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.

Alternativement, le bonus a été annulé manuellement par vous, le joueur, en appuyant sur le bouton « Annuler » dans la section « Mes bonus ». Nous devons souligner que les bonus ne peuvent pas s'annuler automatiquement.
Une fois qu'un bonus est annulé, notre politique interdit strictement son rétablissement ou sa restauration en aucune circonstance.

Cependant, à une occasion précédente, l'équipe de support client a fait une exception unique pour rétablir un bonus annulé en signe de bonne volonté. Nous vous avons également informé à plusieurs reprises que cette exception a été prolongée pour vous garantir une expérience positive et qu'il ne s'agit pas d'une pratique courante. Nous ne pouvons donc pas proposer à nouveau une telle exception pour les futurs bonus annulés. De plus, en fonction des horaires et des détails de votre session de jeu, nous avons confirmé que tous les gains ont été correctement crédités sur votre compte et qu'aucun montant incorrect n'a pu être appliqué.
Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, notre équipe d'assistance clientèle est disponible sur le chat en direct d'Hugocasino ou par e-mail à support@hugocasino.com.

Cordialement,
L'équipe du Casino Hugo

Bonjour Svenjam,

Merci d'avoir essayé Hugocasino.com et nous apprécions vos commentaires. Nous proposons également une variété de bonus qui changent quotidiennement, certains avec des conditions de dépôt moins élevées mais plus de tours gratuits. N'hésitez pas à consulter notre carte des bonus. Bonne chance ! :)

https://hugocasino.com/fr/carte-bonus

Cordialement,
L'équipe du Casino Hugo

Bonjour Bête de jeu,

Merci d'avoir essayé Hugocasino.com et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié jouer avec nous ! Nous apprécions également vos commentaires sur notre offre de bienvenue.

Nous nous efforçons d'offrir à nos joueurs les meilleures promotions de qualité, telles que des bonus de rechargement allant jusqu'à 40 %, des avantages VIP et de nouvelles offres de bonus mises à jour quotidiennement. N'hésitez pas à les consulter à nouveau et nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez ! Passez une bonne journée :)

Cordialement,
L'équipe du Casino Hugo