Hugo Rezension

Hallo Johnny5,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos und Ihrer Aktivitäten sehe ich, dass unser Kundensupportteam Ihnen den Fall bereits erklärt hat, aber wir möchten die Situation in diesem Thread noch einmal klarstellen.
Dies ist auch in unseren Bonusbedingungen aufgeführt: 12. Spieler können eine Auszahlung beantragen, bevor sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllen. In diesem Fall werden sowohl das Bonusgeld als auch alle daraus erzielten Gewinne vom Guthaben des Spielers entfernt und nur die verbleibenden Mittel stehen zur Auszahlung zur Verfügung. Wenn Sie versucht hätten, Geld abzuheben, während Sie über ein aktives Bonusguthaben verfügten, wäre der Bonus gemäß den oben genannten Bedingungen storniert worden.

Alternativ wurde der Bonus von Ihnen, dem Spieler, manuell storniert, indem Sie im Abschnitt „Meine Boni“ auf die Schaltfläche „Stornieren“ geklickt haben. Wir müssen betonen, dass Boni sich nicht automatisch stornieren können.
Sobald ein Bonus storniert wurde, ist es gemäß unserer Richtlinien strengstens untersagt, ihn unter irgendwelchen Umständen wieder einzusetzen oder zurückzuerhalten.

Bei einer früheren Gelegenheit machte das Kundensupportteam jedoch eine einmalige Ausnahme, um einen stornierten Bonus als Zeichen des guten Willens wiederherzustellen. Wir haben Sie auch mehrmals darüber informiert, dass diese Ausnahme verlängert wurde, um ein positives Erlebnis für Sie sicherzustellen, und keine Standardpraxis ist, sodass wir eine solche Ausnahme für zukünftige stornierte Boni nicht erneut anbieten können. Darüber hinaus haben wir basierend auf den Zeitpunkten und Details Ihrer Spielsitzung bestätigt, dass alle Gewinne Ihrem Konto korrekt gutgeschrieben wurden und keine falschen Beträge angewendet worden sein können.
Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupportteam im Hugocasino-Live-Chat oder per E-Mail unter support@hugocasino.com zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,
Hugo Casino Team

Hallo Svenjam,

Vielen Dank, dass Sie Hugocasino.com ausprobiert haben, und wir freuen uns über Ihr Feedback. Wir haben auch eine Vielzahl von Boni, die sich täglich ändern, einige mit niedrigeren Einzahlungsbedingungen, aber mehr Freispielen. Schauen Sie sich gerne unsere Bonuskarte an. Viel Glück! :)

https://hugocasino.com/en/bonus-map

Mit freundlichen Grüße,
Hugo Casino Team

Hallo Glücksspielbiest,

Vielen Dank, dass Sie Hugocasino.com ausprobiert haben. Wir freuen uns, dass Ihnen das Spielen bei uns gefallen hat! Wir freuen uns auch über Ihr Feedback zu unserem Willkommensangebot.

Wir konzentrieren uns darauf, unseren Spielern die besten Qualitätsaktionen anzubieten, wie z. B. einen Reload-Bonus von bis zu 40 %, VIP-Vorteile und täglich aktualisierte neue Bonusangebote. Schauen Sie gerne noch einmal vorbei und wir hoffen, Sie finden, wonach Sie suchen! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag :)

Mit freundlichen Grüße,
Hugo Casino Team