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Blockiert und kein Kontakt
Ich habe mich beim The Phone Casino angemeldet, angelockt von dem beworbenen Angebot an Freispielen ohne Umsatzbedingungen. Ich nutzte die Freispiele und gewann rund 130 NZD bzw. EUR. Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzusenden – was ich umgehend einreichte.
Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto (ich bin beim Anmelden blockiert) und auch auf mehrere Folge-E-Mails an den allgemeinen Support und die Dokumentenüberprüfungsadressen habe ich keine Antwort erhalten. Es ist nun schon über eine Woche her, ohne dass ich überhaupt Kontakt aufgenommen habe.
Dieses Schweigen und die Verzögerung sind zutiefst unprofessionell. Ich wurde vollständig verifiziert, bevor ich Boni beanspruchen durfte. Daher fühlt es sich unfair und irreführend an, nach einem Gewinn ohne Erklärung eingeschränkt zu werden. Ihre Behauptung, keine Wetteinsätze zu tätigen, ist bedeutungslos, wenn man nicht einmal auf seine Gewinne zugreifen kann.
Ich fordere andere dringend auf, vorsichtig zu sein. Ich bereite mich nun darauf vor, dieses Problem an die britische Glücksspielkommission und öffentliche Verbraucherforen weiterzuleiten.
Das Phone Casino hat eine Warnung an Chipy-Spieler gerichtet. Ich sage, dass Sie diese Warnung beachten sollten.