Отзывы Игроков
- Отлично61 голосов5
- Очень хорошо75 голосов4
- Средний50 голосов3
- Плохо9 голосов2
- Ужасно16 голосов1
Страна




Мне до сих пор не заплатили 200 долларов.
Я вносил депозиты только в криптовалюте, хотя их банковский терминал автоматически сообщает, что удостоверение личности при внесении криптовалюты не требуется, как и утверждают LCB и другие, поэтому вот что произошло после нескольких депозитов в криптовалюте.
Краткое изложение жалобы
Я подаю эту жалобу в связи с тупиковой ситуацией при выводе средств, возникшей по вине казино после того, как запрос на вывод был активирован и принят, а затем отменен, в результате чего мои средства стали недоступны, и нет никакого решения этой проблемы.
Это не жалоба на обычные задержки при выводе средств или общие правила KYC. Проблема заключается в процедурном несоответствии, которое привело к блокировке средств.
Подробное объяснение
Сотрудник казино вручную разблокировал мой кошелек, что позволило мне запросить вывод средств в биткоинах.
Я отправил запрос на вывод средств, система его приняла и подтвердила сообщением:
«Ваш запрос на выплату получен и будет обработан в ближайшее время».
Были сгенерированы идентификаторы трассировки.
После подтверждения вывода средств кошелек был снова заблокирован, а вывод был отклонен из-за требований к верификации аккаунта.
При отмене решения об отказе не было отправлено ни электронного письма с уведомлением об отказе, ни уведомления о соответствии требованиям.
Служба поддержки казино позже подтвердила в письменной форме следующее:
Отзыв заявки был рассмотрен их «соответствующей командой».
Для вывода средств обязательна верификация аккаунта.
Внесенные средства, использованные в качестве ставок, возврату не подлежат.
Закрытие счета разрешено, но любой оставшийся баланс не может быть снят без подтверждения.
Ключевая проблема (тупиковая ситуация)
Это приводит к тупиковой ситуации, в которой:
Вывод средств был активирован и принят системой.
Проверка проводилась только после принятия.
Внесенные депозиты не подлежат возврату, поскольку они были использованы в качестве ставок.
Средства не могут быть сняты без подтверждения.
В результате, независимо от выбранного варианта, средства становятся недоступны.
Кроме того, я получил официальное банковское письмо, в котором говорилось, что верификация для криптовалютных депозитов не требуется, за исключением особых случаев, что противоречит позиции, занятой позже службой поддержки.






Более месяца я всё ещё жду подтверждения проверки.
Я выиграла бонус в 50 бесплатных вращений при регистрации. Я могла вывести только 50 долларов, и я знала об этом. Я отправила запрос на верификацию и долго ждала. Я несколько раз обращалась в службу поддержки, но они ничем не помогли. Я написала в банк, и там сказали, что у них нет моих документов для верификации. Поэтому я отправила запрос повторно, и когда я спросила, сколько времени займет верификация, они ответили, что верификация проводится с запросом на вывод средств. Поэтому я снова запросила вывод средств и повторно отправила свою информацию. Я до сих пор не получила вывод, и они даже не ответили. Мои деньги все еще на месте. Но у них совершенно нет навыков обслуживания клиентов.


