Отзывы Игроков
- Отлично61 голосов5
- Очень хорошо75 голосов4
- Средний50 голосов3
- Плохо9 голосов2
- Ужасно16 голосов1
Страна




Мне до сих пор не заплатили 200 долларов.
Я вносил депозиты только в криптовалюте, хотя их банковский терминал автоматически сообщает, что удостоверение личности при внесении криптовалюты не требуется, как и утверждают LCB и другие, поэтому вот что произошло после нескольких депозитов в криптовалюте.
Краткое изложение жалобы
Я подаю эту жалобу в связи с тупиковой ситуацией при выводе средств, возникшей по вине казино после того, как запрос на вывод был активирован и принят, а затем отменен, в результате чего мои средства стали недоступны, и нет никакого решения этой проблемы.
Это не жалоба на обычные задержки при выводе средств или общие правила KYC. Проблема заключается в процедурном несоответствии, которое привело к блокировке средств.
Подробное объяснение
Сотрудник казино вручную разблокировал мой кошелек, что позволило мне запросить вывод средств в биткоинах.
Я отправил запрос на вывод средств, система его приняла и подтвердила сообщением:
«Ваш запрос на выплату получен и будет обработан в ближайшее время».
Были сгенерированы идентификаторы трассировки.
После подтверждения вывода средств кошелек был снова заблокирован, а вывод был отклонен из-за требований к верификации аккаунта.
При отмене решения об отказе не было отправлено ни электронного письма с уведомлением об отказе, ни уведомления о соответствии требованиям.
Служба поддержки казино позже подтвердила в письменной форме следующее:
Отзыв заявки был рассмотрен их «соответствующей командой».
Для вывода средств обязательна верификация аккаунта.
Внесенные средства, использованные в качестве ставок, возврату не подлежат.
Закрытие счета разрешено, но любой оставшийся баланс не может быть снят без подтверждения.
Ключевая проблема (тупиковая ситуация)
Это приводит к тупиковой ситуации, в которой:
Вывод средств был активирован и принят системой.
Проверка проводилась только после принятия.
Внесенные депозиты не подлежат возврату, поскольку они были использованы в качестве ставок.
Средства не могут быть сняты без подтверждения.
В результате, независимо от выбранного варианта, средства становятся недоступны.
Кроме того, я получил официальное банковское письмо, в котором говорилось, что верификация для криптовалютных депозитов не требуется, за исключением особых случаев, что противоречит позиции, занятой позже службой поддержки.



Привет, savvyx7,
Мы надеемся, что у вас всё хорошо и вы в безопасности.
Благодарим вас за подробное изложение вашей жалобы.
Насколько мы понимаем, ваша претензия связана с тем, что у вас запросили подтверждение учетной записи, несмотря на то, что в полученном вами электронном письме, а также в Условиях использования было четко указано, что оно может быть запрошено даже в случае вывода криптовалюты?
Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующим пунктом ниже.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
9 ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
При отправке первого запроса на вывод средств вас могут попросить предоставить копии определенных документов для подтверждения личности. Для обеспечения постоянной безопасности счета такие запросы могут также поступать периодически. Требуемая документация различается в зависимости от того, проводится ли верификация счета или проверка кредитной/дебетовой карты:
а. Подтверждение учетной записи:
а. Лицевая и оборотная стороны вашего удостоверения личности, водительского удостоверения или паспорта.
б. Селфи с удостоверением личности, водительским удостоверением или паспортом в руках.
Хочу подчеркнуть, что ваши средства остаются на вашем счете в течение периода верификации, и я уверен, что вы успешно завершили верификацию своего аккаунта и произвели первый вывод средств.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны, и желаем вам удачи в игре в Limitless Casino!
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино




Более месяца я всё ещё жду подтверждения проверки.
Я выиграла бонус в 50 бесплатных вращений при регистрации. Я могла вывести только 50 долларов, и я знала об этом. Я отправила запрос на верификацию и долго ждала. Я несколько раз обращалась в службу поддержки, но они ничем не помогли. Я написала в банк, и там сказали, что у них нет моих документов для верификации. Поэтому я отправила запрос повторно, и когда я спросила, сколько времени займет верификация, они ответили, что верификация проводится с запросом на вывод средств. Поэтому я снова запросила вывод средств и повторно отправила свою информацию. Я до сих пор не получила вывод, и они даже не ответили. Мои деньги все еще на месте. Но у них совершенно нет навыков обслуживания клиентов.


