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Bloqueado e sem contato
Entrei no The Phone Casino, atraído pela oferta de giros grátis sem necessidade de apostas. Usei os giros e ganhei aproximadamente NZD 130 ou EUR. Pouco tempo depois, minha conta foi restringida e fui solicitado a enviar documentos de verificação — que enviei imediatamente.
Desde então, não tive acesso algum à minha conta (estou bloqueado na fase de login) e não respondi a vários e-mails de acompanhamento enviados tanto para o suporte geral quanto para os endereços de verificação de documentos. Já faz mais de uma semana sem qualquer comunicação.
Esse silêncio e essa demora são profundamente antiprofissionais. Fui totalmente verificado antes de poder reivindicar bônus, então ser restringido após ganhar sem explicação parece injusto e enganoso. A alegação de "sem apostas" não faz sentido se você nem consegue acessar seus ganhos.
Peço a todos que procedam com cautela. Estou me preparando para encaminhar esta questão à Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e a fóruns públicos de consumidores.
The Phone Casino has a warning to players from chipy I say pay attention to such warning.