Come Fare Una Disputa di Successo Con il Casinò

Nonostante gli sforzi sostenuti per standardizzare e regolamentare il mercato del gioco d'azzardo, almeno nei paesi dove il gioco d'azzardo è legale, le dispute tra operatori di casinò e clienti sono molto frequenti.

Risolvere una disputa può essere stressante, costoso e lungo. In questa guida, forniremo in dettaglio tutto ciò che è necessario sapere sulle dispute con i casinò e su come affrontarle.

Leggi questa guida fino alla fine per rimanere informato, perché anche se non garantirà il tuo successo, ti darà una possibilità equa di risolvere il tuo problema.

Cos'è una disputa con il casinò e perché dovresti sollevarla

Innanzitutto, è necessario capire cos'è una disputa con i casinò e il fatto che non sono la stessa cosa delle lamentele. Le dispute con i casinò sono procedure legali in cui un giocatore si impegna quando ha un problema con un operatore di casinò che può essere risolto pacificamente o internamente.

In tutto il mondo, le dispute con i casinò sono un evento comune e sono considerate il principale modo di affrontare le questioni legate al gioco d'azzardo tra giocatori e operatori.

Certamente, non è sempre necessario arrivare a questo punto. Quando hai un problema su un sito di gioco d'azzardo, il primo passo è cercare aiuto dal team di supporto clienti. Molti problemi e malintesi possono essere risolti in questo modo e non è necessario andare oltre e far escalare le cose.

Tuttavia, se il problema che hai incontrato sembra non ottenere una soluzione o se il casinò rifiuta di comunicare o aiutarti a risolvere il problema, potresti essere costretto a presentare un reclamo contro l'operatore specifico.

Quando il reclamo sembra non ottenere risultati o quando l'operatore presenta la propria versione della storia difendendosi, la questione si evolve e diventa una disputa. L'obiettivo di questa guida è mostrare cosa puoi fare quando le cose hanno raggiunto questo punto di svolta e non c'è altro modo di risolverle.

Come possiamo aiutare con le dispute con i casino

Qui sul nostro sito web, offriamo una guida approfondita che ti insegnerà tutto ciò che devi sapere sulle dispute con i casinò, come possono essere risolte e quali sono i passi che devono essere seguiti.

È importante sottolineare che non risolviamo direttamente le dispute tra giocatori e casinò poiché non è il nostro campo di competenza. Tuttavia, possiamo indirizzarti nella giusta direzione e aiutarti a trovare assistenza da agenzie specializzate come un organo di risoluzione delle dispute alternativo approvato (ADR).

Fornitori di software

Questo non è un problema molto comune perché al giorno d'oggi, grazie alla grande tecnologia, il software del casinò funziona senza problemi nella maggior parte dei casi. Tuttavia, di tanto in tanto, un gioco da casinò potrebbe malfunzionare o dare un errore e molte cose possono accadere dopo.

Se d'altra parte il gioco malfunziona e incontri difficoltà nel completare un bonus o una promozione a causa di esso, o se perdi denaro, è il momento di contattare il casinò e far loro sapere. Come al solito, ricorda di fare screenshot e video come prova.

Metodi di pagamento

Sfortunatamente, questo è uno dei problemi più comuni incontrati. Sicuramente, a difesa degli operatori di gioco d'azzardo online, vale la pena sottolineare che questo problema si verifica principalmente su siti web truffaldini o casinò inseriti in liste nere.

I problemi legati ai pagamenti possono variare da semplici ritardi in cui il casinò ritarda il pagamento a rifiuti di pagamento gravi in cui l'operatore rifiuta di pagare una parte delle vincite o addirittura l'intera vincita.

Alcuni ritardi sono normali e ci si può aspettare, specialmente quando si tratta di grandi somme di denaro come nel caso dei jackpot progressivi. Questi ritardi avvengono perché ogni casinò online deve riservare del tempo per verificare le vincite e assicurarsi che nessuno abbia imbrogliato e che la vincita sia legittima.

Dopo che il processo di verifica è completato e se non c'è stato alcun problema, l'operatore contatterà spesso il giocatore e farà un'offerta. Poiché i jackpot progressivi valgono spesso decine di milioni, l'operatore cercherà di trovare un accordo e pagare una parte del denaro in anticipo e pianificare un piano di pagamento per il resto nel corso di alcuni mesi o anni.

Mentre queste pratiche sono normali, sfortunatamente, ti troverai anche ad affrontare operatori che si rifiutano di pagare il denaro e qualsiasi altro tipo di negoziazione. Cercheranno spesso di dichiarare le vincite un malfunzionamento del software o accusare il giocatore di frode per evitare di pagare i premi.

Sfortunatamente, questa è una delle questioni in cui la negoziazione con l'operatore di solito non porta a nessun risultato e l'unica speranza è cercare aiuto da una terza parte come un'agenzia ADR o persino cercare supporto legale.

Codici Bonus e Promozioni

I bonus del casinò sono un ottimo modo di marketing attraverso il quale un operatore può attirare nuovi giocatori e mantenere i veterani felici offrendo loro vari vantaggi o denaro extra. È una situazione vantaggiosa che beneficia sia i casinò che i giocatori.

Sfortunatamente, offrire offerte fuorvianti o annullare abusivamente un bonus è una pratica comune tra i casinò truffaldini. I casinò inseriti in liste nere cercheranno di attirare i giocatori attraverso pubblicità false di bonus che non esistono effettivamente o che non vengono mai offerti.

In questo scenario, le pratiche scorrette possono variare da un operatore che promette un bonus e non lo offre mai dopo avervi convinto a registrare un account o effettuare un deposito, a un'annullamento abusivo del bonus dopo che lo hai richiesto.

Account di gioco

Gli account dei giocatori possono essere chiusi dal casinò in modo giustificato o abusivo, e ci sono molte ragioni per cui un casinò può decidere di sospendere o chiudere permanentemente un account, come:

1. Creazione e utilizzo di account multipli sulla stessa piattaforma, considerato una forma di frode o abuso del bonus di benvenuto e non tollerato dalla maggior parte dei casinò online. Rischi di perdere il tuo bonus, eventuali vincite potenziali, i tuoi depositi e persino il tuo account. Cerca di rimanere fedele a un singolo account e non condividerlo con nessuno.
2. Rilevamento di attività sospette da parte di software speciale presente su qualsiasi sito di gioco d'azzardo. Questo software analizza qualsiasi cambiamento nel modello di gioco o comportamento del gioco d'azzardo e segnala qualsiasi attività sospetta all'operatore.
3. Il loro obiettivo principale è proteggere i giocatori dalla dipendenza dal gioco, tuttavia, possono avere anche più utilizzi, come il rilevamento dell'uso di account multipli sulla stessa posizione IP o depositi sospetti che possono indicare attività di riciclaggio di denaro.
4. Linguaggio maleducato, sessista, razzista o qualsiasi altra forma di insulto è assolutamente vietato in qualsiasi casinò online. Purtroppo, è soggettivo, quindi cerca di fare attenzione al tipo di linguaggio che usi quando interagisci con il personale del casinò o nelle sale da gioco dal vivo.

Se per caso si verifica un problema con l'account, di solito può essere risolto abbastanza rapidamente contattando il casinò. Molto raramente queste questioni rimangono irrisolte o richiedono l'intervento di una terza parte o il supporto legale.

Naturalmente, questo vale solo se non hai infranto regole gravi come barare o cercare di sfruttare un gioco. In quel caso, potresti perdere il tuo account per sempre.

Tra gli altri problemi che possono causare problemi, possiamo includere l'uso di VPN, l'uso di diversi software nel tentativo di hackerare o ottenere un vantaggio su un gioco, e così via.

Come risolvere una disputa passo dopo passo

A volte, non importa quanto sia attento, una disputa con un casinò potrebbe sorgere. Questi casi sono rari presso operatori di gioco d'azzardo affidabili e rinomati e si verificano più spesso nei casinò truffaldini.

Tuttavia, una disputa non significa sempre che sia colpa del casinò, e ci sono molti casi in cui i giocatori non si sono informati su una questione e sono finiti in una disputa che era colpa loro.

Ecco solo un paio di passaggi che puoi seguire per trovare una rapida risoluzione al tuo problema.

Determina la causa del tuo problema

Prima di fare qualsiasi cosa, è importante scoprire la causa del tuo problema. Certo, questo è un argomento molto complesso perché dipende dalla natura del tuo problema, tuttavia, cerca di eliminare le cause più comuni.

Supponiamo che tu abbia un problema con un bonus che non ti è stato assegnato o i requisiti di scommessa non sono stati completati. Scopri se ci sono condizioni specifiche che non hai rispettato.

Se hai un problema con un pagamento, assicurati prima di tutto di utilizzare una delle opzioni di pagamento preferite dal casinò e che non ci siano limitazioni specifiche per quella opzione di trasferimento.

Prima di intraprendere qualsiasi azione, assicurati di avere tutti i tuoi fatti sotto controllo e di avere anche raccolto alcune prove. Le prove includono screenshot, copie dei termini e delle condizioni del casinò o copie dei messaggi o delle email tra te e il supporto clienti del sito web.

È vero che è più facile risolvere un problema al telefono e che la comunicazione è molto più semplice in questo modo. Tuttavia, cerca di optare per la comunicazione scritta. In questo modo, sarai in grado di raccogliere prove nel caso in cui le cose non andassero bene. In un processo legale, l'argomento "lui ha detto, lei ha detto" al telefono non avrà molto peso.

Controlla i Termini e le Condizioni del casinò

Se hai scoperto la causa del tuo problema e stai cercando di trovare una soluzione o se, al contrario, non hai capito cosa è andato storto, gioca all'archeologo e fai qualche ricerca.

Il luogo perfetto per iniziare è proprio sulla pagina dell'operatore nella sezione Termini e Condizioni. Qui troverai tutte le regole che devono essere seguite sul sito di gioco d'azzardo specifico e cosa è o non è consentito.

Anche se i Termini e le Condizioni hanno una stampa fine che potresti non aver rispettato, almeno saprai cosa il casinò può contestarti se mai raggiungi un processo e anche cosa il casinò non è riuscito a fornirti.

Una volta accettati i Termini e le Condizioni, in una disputa legale, il casinò potrebbe essere completamente coperto, non importa quanto ingiuste possano sembrarti le sue azioni.

Puoi cercare di invocare la parte ingannevole durante un procedimento legale, tuttavia, se il casinò non ha violato alcune regole principali della sua commissione di licenza o leggi specifiche della regione, hai poche possibilità di vincere la disputa.

Conosci i tuoi diritti

Prima di "fare la guerra" al casinò, dovresti dare un'occhiata alle tue possibilità. Se sei sicuro di non aver violato alcuna delle regole operative o senti di essere stato ingiustamente trattato, è il momento di scoprire quali sono i tuoi diritti.

Un'agenzia specializzata può insegnarti tutto ciò che devi sapere su quali sono i tuoi diritti nel caso specifico e come puoi usarli a tuo vantaggio.

Contatta il supporto clienti

Per alcuni problemi minori e se il casinò online è effettivamente affidabile, contattare il supporto clienti può risolvere molti problemi. Non dimenticare che un casinò reputabile non vuole una cattiva reputazione e non è disposto a perdere clienti, specialmente per malintesi minori.

In questo scenario, il personale del casinò ti guiderà effettivamente e ti aiuterà a risolvere il problema il più velocemente possibile.

In un sito web truffaldino, questa strategia non funzionerà e ti rallenterà solo. Il supporto clienti eviterà di aiutarti con tutti i mezzi, anche se qualcuno risponde effettivamente.

Imposta un ultimatum con il casinò

A volte, dare all'operatore un ultimatum può risolvere alcuni problemi. Nessuno vuole andare in tribunale e affrontare un processo noioso se può evitarlo. Imporre un ultimatum al casinò potrebbe risolvere alcuni problemi minori.

Non aspettarti di risolvere problemi più gravi attraverso un ultimatum. Se il casinò online specifico si rifiuta di pagarti un jackpot, è ben consapevole delle conseguenze legali e le ha accettate. Inoltre, potrebbe essere il caso in cui il casinò è coperto da qualche "piccolo dettaglio" che hai omesso di leggere. In quel caso, anche l'imposizione di un ultimatum fallirà.

Cerca aiuto da una terza parte

Quando tutto il resto fallisce e l'operatore del casinò rifiuta qualsiasi forma di negoziazione, è il momento di passare al passo successivo e coinvolgere una terza parte. Purtroppo, quando ti senti come se stessi sbattendo la testa contro un muro di mattoni, non c'è altra alternativa che cercare aiuto specializzato.

Il primo passo sarebbe contattare l'autorità di licenza se il casinò è regolamentato. Queste organizzazioni hanno il potere di revocare una licenza nei casi più gravi e possono anche offrirti supporto legale in alcuni casi.

Inoltre, sollevando la questione in una comunità, fai sapere anche ad altri giocatori i problemi con il casinò specifico e che dovrebbe essere evitato. È così che la maggior parte dei casinò online finisce nella lista nera.

Se gli sforzi dell'autorità di licenza falliscono, dovresti cercare un'agenzia ADR che possa consigliarti sulle questioni legali e ti insegnerà cosa fare passo dopo passo. A seconda della giurisdizione dell'agenzia ADR e se il sito web di gioco d'azzardo specifico rientra in quella giurisdizione, il problema potrebbe essere risolto senza dover avviare un processo legale e finire in tribunale.

Risorse e informazioni delle Agenzie ADR

L'Alternative Dispute Resolution (ADR) è il modo perfetto per risolvere le dispute tra l'operatore del casinò e il giocatore senza dover andare in tribunale. Il processo coinvolge operatori di gioco d'azzardo, giocatori, amministratori e organi regolatori specializzati.

Attraverso le procedure ADR, la risoluzione dei conflitti è più semplice per tutte le parti, riducendo i costi e il periodo di attesa in modo significativo.

È importante sottolineare che la procedura ADR è applicabile solo a operatori di gioco d'azzardo con licenza e regolamentati e non a casinò inseriti in liste nere o siti web truffaldini. Nei casinò non autorizzati, sfortunatamente, i giocatori hanno pochissimi modi per risolvere effettivamente i loro problemi.

Nel Regno Unito, l'ADR è rappresentata da un quadro giuridico chiamato Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes Regulations del 2015. L'organo che supervisiona le procedure è la UK Gambling Commission (UKGC), uno dei più severi e rispettabili organi regolatori del settore.

Un'agenzia ADR è una persona neutrale o un'entità legale autorizzata dall'organo regolatore a mediare le dispute tra operatori e clienti.

Ricorda che l'organo regolatore non si occupa dei problemi dei giocatori e, invece, indirizza le lamentele verso il fornitore ADR.

Agenzia ADR	Dettagli
eCOGRA	(eCommerce & Online Gaming Regulation & Assurance è stata creata da Microgaming e Cassava e funziona come un organo regolatore. Opera in ogni settore.
IPCA	Una risorsa molto utile, che anche se di nicchia, fornisce assistenza rapida e accurata ai clienti.
GPWA	Questa azienda gestisce il forum "The Players Corner" e ha aiutato molti giocatori a risolvere le loro dispute nel corso degli anni.
ADRg	È una delle agenzie più antiche che si occupa di dispute legate al gioco d'azzardo e aiuterà i giocatori in questioni che arrivano fino a £15.000.
ProMediate	Come suggerisce il nome, questa agenzia può organizzare la mediazione o indirizzarti nella giusta direzione per molte dispute, non solo legate al gioco d'azzardo.
IBAS	Il servizio Indipendente per le Scommesse opera in molti settori e risolve problemi tra casinò online con licenza e giocatori. È approvato dalla UK Gambling Commission.
Resolver	Purtroppo, Resolver non può intervenire direttamente in una disputa; tuttavia, possono guidarti verso il posto giusto.
Tattersalls Committee	Come IPCA, il Tattersalls Committee è una risorsa molto utile, tuttavia, ha un campo di operazione di nicchia.

Un aspetto molto importante da menzionare è che nel mondo del gioco online solo le dispute riguardanti le responsabilità contrattuali nei confronti dei servizi dell'operatore o delle operazioni finanziarie del giocatore che non sono state risolte attraverso le normali modalità rientrano nella competenza di un'autorità di licenza.

Alcuni di questi problemi possono includere, senza escluderne altri:

1. Questioni relative ai termini e alle condizioni di bonus e promozioni
2. Problemi relativi all'accesso gratuito all'account del giocatore
3. Problemi relativi a ritardi nei pagamenti o al rifiuto di pagamento ai clienti

Poiché è molto difficile determinare quale disputa sia legata al gioco d'azzardo o meno e definire la parte da biasimare, il mercato si trova in una grande zona grigia. È qui che entra in gioco l'ADR per risolvere i problemi e eliminare la maggior parte delle aree grigie.

Perché tutto questo accada, l'ADR ha una serie di attributi:

1. Tutte le questioni devono essere risolte entro 8 settimane al massimo dal ricevimento del reclamo
2. Tutti i servizi ADR sono completamente gratuiti
3. Le agenzie ADR devono fornire una forma di contatto per i clienti
4. I clienti devono essere informati su tutte le fasi del processo di risoluzione del problema
5. Tutte le conclusioni devono essere pubblicate in modo trasparente
6. Le revisioni annuali degli esiti delle dispute legate al gioco d'azzardo devono essere implementate e aggiornate
7. Tutte le parti devono avere la possibilità di presentare il proprio caso, sia i giocatori che gli operatori

Come evitare dispute nel gioco d'azzardo

Il modo migliore per evitare dispute nei casinò è non trovarsi mai nella situazione di doverle affrontare. Naturalmente, questo potrebbe sfuggire al tuo controllo in alcuni casi; tuttavia, seguendo solo un paio di semplici regole, puoi ridurre al minimo le possibilità di trovarti in una disputa.

Diventa un Archeologo

Internet è uno strumento potente quando si tratta di scegliere un casinò. Sfruttalo e fai il tuo lavoro. Ci sono molte comunità di giocatori e siti web affiliati come il nostro, dove puoi trovare ulteriori informazioni su un casinò specifico.

Controlla le valutazioni e le recensioni degli altri giocatori e vedi se l'operatore specifico ha avuto incidenti negativi in passato. Le probabilità sono che se il sito di gioco d'azzardo specifico ha fatto qualcosa di sbagliato a un giocatore, avrà probabilmente una cattiva reputazione.

Controlla i Termini e le Condizioni

Tutti gli operatori di gioco d'azzardo hanno Termini e Condizioni, sia generali che si applicano all'intero sito web che specifici progettati per ogni promozione. La migliore idea è controllarli tutti prima di aprire un account.

Probabilmente hai notato le lunghe righe di testo che terminano con una piccola casella che dovrai spuntare, indicante qualcosa del tipo "Ho letto e accettato i Termini e le Condizioni". Probabilmente li salti sulla maggior parte dei siti web, tuttavia, nei casinò online è molto importante leggerli, molto, molto attentamente.

In una disputa, l'operatore potrebbe usare i Termini e le Condizioni a suo vantaggio affermando di aver rispettato l'obbligo legale di mostrarti le regole e che le hai accettate volontariamente. Questo ti mette in una posizione svantaggiata con poche possibilità di vincere.

L'obiettivo principale è cercare condizioni assurde o ambigue che possono essere interpretate in molti modi e che ti lasciano vulnerabile alla misericordia del casinò. Se trovi tali Termini e Condizioni, è meglio cercare un altro casinò.

Quando hai dei dubbi, contatta il servizio clienti

Se la lettura dei Termini e delle Condizioni ha sollevato alcune domande o non hai capito alcune cose, non esitare a contattare il team di supporto clienti di quel sito web e chiedi loro tutto ciò che devi sapere, comprese domande diverse sui migliori bonus.

In un casinò affidabile, il team di supporto dovrebbe essere più che disposto a rispondere alle tue domande e aiutarti a risolvere il problema il più velocemente possibile. Alla fine, è nel loro interesse perché potrebbero potenzialmente ottenere un nuovo cliente.

Rispetta le regole

Una volta che conosci le regole del casinò, cerca di attenerti ad esse. Non contare su un'agenzia per risolvere i tuoi problemi. Il ruolo delle agenzie mediatrici è quello di proteggere sia i giocatori che gli operatori per rendere il mercato un luogo più sicuro per tutti.

Non utilizzare VPN, non condividere il tuo account e cerca di giocare i soldi se li hai depositati. In questo modo, le tue azioni non saranno considerate attività di riciclaggio di denaro.

Non richiedere l'offerta migliore, neanche un bonus senza deposito, fino a quando non hai letto i termini e le condizioni specifici per quella promozione per assicurarti di poter completare i requisiti di scommessa e ottenere il bonus insieme alle eventuali vincite.

Pensieri finali

Molto spesso, più di quanto dovrebbe, le dispute nei casinò sono l'unico modo per risolvere un problema tra un giocatore e l'operatore.

Anche se il mercato del gioco d'azzardo ha fatto molta strada e si stanno facendo seri sforzi per standardizzare e regolamentare il mercato, i conflitti appaiono come una delle parti cercherà di approfittarsi dell'altra.

Mentre è impossibile prevenire completamente questo e assicurarsi di non trovarsi mai in una disputa, è possibile ridurre notevolmente le probabilità giocando responsabilmente solo nei casinò online affidabili e affidabili, giocando in modo leale e facendo sempre i compiti prima di prendere qualsiasi azione.